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https://itassetmanagement.net/2024/09/04/gartner-magic-quadrant-sam-managed-services/

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Zusammenfassung
 

Gartner hat die 4. Ausgabe seines SAM Managed Services Magic Quadrant veröffentlicht. Diese Ausgabe hebt neun Schlüsselfunktionen hervor, die in den wichtigsten Märkten von dedizierten Ressourcen für ein breites Spektrum von Verlagen konsistent bereitgestellt werden. In dieser Ausgabe wird insbesondere die Konvergenz von FinOps und SaaS sowie die sich entwickelnde Rolle von ESG (Environmental, Social and Governance) in SAM stärker in den Vordergrund gerückt.

Die in diesem Bericht bewerteten Anbieter geben an, dass sie im Jahr 2023 einen ROI von mehr als 200 % erzielt haben. Bei mehr als der Hälfte der Kunden überstiegen die Einsparungen die Kosten des Managed Service um mindestens das Zweite, was den potenziellen Wert von SAM für Unternehmen unterstreicht.


Gartner Marktdefinition

Gartner definiert einen SAM Managed Service Provider als „als Dienstleistungen, die Expertenanbieter zur Verwaltung der Software-, SaaS- und Cloud-Assets von Endbenutzerorganisationen bereitstellen. Dazu gehören Fähigkeiten, Prozesse, Technologien und Governance, um die SAM-Disziplin im Namen des Kunden zu transformieren und auszuführen.

Key Takeaways“

• Kleinere Nischenanbieter sind zwar aus dem Magic Quadrant ausgeschlossen, bleiben aber für spezifische Bedürfnisse oder Projekte geeignet, sofern dies angemessen ist.

• Die Anbieter in diesem Magic Quadrant gaben an, im Jahr 2023 einen ROI von mehr als 200 % erzielt zu haben, was beweist, dass die richtigen Investitionen in die Vermögensverwaltung erhebliche Renditen bringen.


Der Anwendungsbereich von SAM wächst weiter und umfasst nun auch die Konvergenz von FinOps und ESG. Diese Erweiterung ist zwar von Vorteil, sollte sich aber weiterentwickeln, um einen ganzheitlicheren Ansatz für das Management aller Technologien zu umfassen.


Repräsentative Anbieter

Hinweis: Diese Anbieter sind in alphabetischer Reihenfolge innerhalb dieser Kategorien aufgeführt und repräsentieren nicht die von Gartner bereitgestellte MQ-Grafik.

Neue Anbieter:

• Accenture

  • EY

Entfernte Lieferanten:

  • Bytes: Entfernt wegen mangelnder Verteilung des Umsatzes auf die Regionen und der Anzahl der SAM-Ressourcen, die für SAM vorgesehen sind..
  • DXC Technology:Entfernt wegen mangelnder Konvergenz von FinOps- und Cloud-Lizenzmanagement sowie ESG-Services.Challengers:
  • Deloitte
  • KPMG


Führennde Anbieter:

  • Anglepoint
  • Crayon
  • Livingstone Group
  • SoftwareOne

Nischen-Player:

  • Accenture
  • EY Insights
  • ITAM Solutions


Visionäre:

  • Keine

Es ist wichtig zu beachten, dass ein Magic Quadrant nicht ausschließlich die Produktstärken der Anbieter repräsentiert. Das ist nur ein kleiner Bruchteil. Es ist wichtig, dass die Benutzer verstehen, was der Magic Quadrant darstellt, und es ist ebenso wichtig, dass die Benutzer das Begleitdokument lesen und analysieren. Hier bewerten die Analysten die Fähigkeiten des Produkts und nutzen spezifische Anwendungsfälle für eine tiefergehende Analyse.

Unsere Analyse

Schwerpunkte:

Ein- und Ausschlusskriterien: Zu bestimmen, wer Teil eines Magic Quadrant sein sollte und wer nicht, ist eine schwierige Aufgabe, aber es ist wichtig, den Prozess zu verstehen. Für diese Ausgabe hat Gartner neun wesentliche Kriterien für die Aufnahme (von denen acht erfüllt sein müssen) und sieben weitere Elemente (von denen sechs erfüllt sein müssen) identifiziert. Obwohl wir nicht alle davon abdecken werden, werden wir einige wichtige Elemente hervorheben, die es wert sind, erwähnt zu werden.


Kontinuierliche Lieferung:Gartner betont im SAM MSP Magic Quadrant immer wieder die Bedeutung der kontinuierlichen Servicebereitstellung. Dies hat zur Folge, dass Anbieter, die sich ausschließlich auf den einmaligen Verlängerungssupport, die Implementierung von Tools oder die Audit-Abwehr konzentrieren, ausgeschlossen sind. Diese Services sind zwar wertvoll, stehen aber nicht im Einklang mit dem fortlaufenden Charakter von SAM-Services.


• FinOps und Cloud-Lizenzmanagement:
FinOps und Cloud-Lizenzmanagement (einschließlich BYOL-Management) sind jetzt wesentliche Voraussetzungen für die Inklusion, was die wachsende Bedeutung der Weiterbildung in FinOps unterstreicht. Tatsächlich berichtete Gartner, dass „83 % der von den bewerteten Anbietern bereitgestellten SAM-Managed-Services FinOps-Services beinhalten“. Dazu gehört auch die Verwaltung und Optimierung von Ressourcen in AWS-, Azure- und GCP-Umgebungen. Wenn Sie FinOps nicht in Ihre SAM-Strategie einbeziehen, machen Sie ein erhebliches Versäumnis.


• Breite:
Gartner verlangt eine Abdeckung von mindestens 20 Publishern, wobei Adobe, IBM, Microsoft, Salesforce, SAP, ServiceNow, Oracle und Workday obligatorisch sind. Diese Breite dürfte viele kleinere Dienstleister im SAM- und FinOps-Markt ausschließen, auf die wir später noch näher eingehen werden.


• Dedizierte Ressourcen und Subunternehmer:
Anbieter müssen über mindestens 50 dedizierte SAM-Mitarbeiter verfügen, wobei über 50 % der Dienstleistungen nicht von Subunternehmern erbracht werden. Dieses Detail wird von den Endbenutzern oft übersehen. Viele Anbieter setzen unabhängige, spezialisierte Subunternehmer ein, um Dienstleistungen zu erbringen, insbesondere in hochspezialisierten Szenarien. Wir werden dies später weiter untersuchen, aber es ist wichtig, kleinere Anbieter bei der Suche nach Dienstleistungen nicht zu vernachlässigen. Sie können diejenigen sein, die tatsächlich Dienstleistungen für größere SAM-MSPs erbringen.


ROI und Marktwachstum

Dies ist vielleicht die wichtigste Erkenntnis aus dem gesamten Bericht, auch wenn sie leicht übersehen werden könnte. Jedes Unternehmen hat Schwierigkeiten, den Wert von Investitionen in ITAM und SAM zu demonstrieren. Die Daten sind jedoch überzeugend: „Die Anbieter haben in diesem Magic Quadrant-Bericht bewertet, dass sie im Jahr 2023 einen ROI von mehr als 200 % erzielt haben.“ Bei mehr als der Hälfte der Kunden überstiegen die Einsparungen die Kosten des Managed Service um das Zweite. Noch aufschlussreicher ist, dass die SAM Managed Service Provider den ROI nur für 12 % ihrer Kunden nicht verfolgten und für über 80 % ihrer Kunden mindestens einen Break-Even-ROI (101 % oder mehr) erzielten. Dies zeigt deutlich, dass ITAM/SAM mit qualifizierten Ressourcen und angemessenen Investitionen einen erheblichen Mehrwert für Unternehmen darstellt.

Darüber hinaus wächst der Markt selbst stetig. Die durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) betrug in den letzten zwei Jahren 15 %, wobei die Gesamtmarktgröße für geplante und kontinuierliche SAM Managed Services im Jahr 2023 530 Millionen US-Dollar überstieg, einschließlich Projektdienstleistungen. Dies deutet auf ein gesundes und stetiges Wachstum des Marktes hin.


Repräsentiert nicht alle Anbieter

Wie bereits erwähnt, kann Gartner nicht alle Service Provider auf dem SAM-Markt abdecken. Und wie wir bereits erwähnt haben, kann Gartner nicht jeden Service Provider auf dem SAM-Markt abdecken. Das hat zur Folge, dass viele exzellente Anbieter aus verschiedenen Gründen von der Analyse ausgeschlossen werden. Dies macht sie jedoch nicht weniger geeignet, um laufende Dienstleistungen zu erbringen oder bestimmte Qualifikationslücken in Ihrem Unternehmen zu schließen.

Im Folgenden finden Sie eine kurze Momentaufnahme der Anbieter, die aus dem Bericht ausgeschlossen wurden, aber möglicherweise gut geeignet sind, um die spezifischen Herausforderungen Ihres Unternehmens zu bewältigen.


Andere Anbieter, die Sie in Betracht ziehen sollten:

  • BlueStem
  • Certero
  • Cortex Consulting
  • Elee
  • ITAM Intelligence
  • JNC
  • Licensehawk
  • LicenseFortress
  • Navigate Clear
  • Palisade Compliance
  • Redress Compliance
  • SAM Charter
  • Synyega
  • USU


Erweiterter Anwendungsbereich

Ein zentrales Thema dieser Berichte war (seit ihrer Gründung) die Konvergenz von FinOps und ITAM. Mit dieser neuesten Version scheint Gartner diese Konvergenz zunehmend zu betonen – und das aus gutem Grund. Für ITAM-Profis ist es von entscheidender Bedeutung, diese Überschneidung zu erkennen und FinOps als Teil ihrer Strategie zu priorisieren. Wenn Ihr Unternehmen derzeit Schwierigkeiten hat, die Cloud-Kosten zu verwalten, kann die Partnerschaft mit einem Anbieter eine hervorragende Möglichkeit sein, Ihre FinOps-Reise zu beschleunigen und Ihre Bemühungen zu beschleunigen, um eine signifikante Wirkung zu erzielen.

Auch ESG rückt in diesem Bericht immer mehr in den Vordergrund, was eine positive Entwicklung ist. Angesichts der Tatsache, dass GreenOps als Modewort in der FinOps-Welt an Bedeutung gewinnt, ist diese Verschiebung nicht überraschend. Allerdings finde ich diesen Fokus etwas widersprüchlich. Gartner legt weiterhin den Schwerpunkt auf SAM und nicht auf die breitere Disziplin ITAM. Das Technologiemanagement lässt sich nicht mehr in getrennte Kategorien einteilen. Sie sind miteinander verbunden und sollten als solche verwaltet werden. ESG, Sicherheit oder Kostenoptimierung isoliert anzugehen, ist nicht nachhaltig. Wir sollten damit beginnen, Technologie ganzheitlich zu managen, anstatt uns nur auf Software und Cloud-Dienste zu konzentrieren.

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