Kategorie: ITSM
Enterprise Service Management (ESM) – Ein Überblick
Enterprise Service Management (ESM) erweitert die Prinzipien und Fähigkeiten des IT Service Managements (ITSM) auf andere Bereiche einer Organisation und umfasst eine Vielzahl von Unternehmensdiensten.
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Neue Controls ISO/IEC 27002:2022 IT Assetmanagement
Das neue Control „8.9 Configuration management“ zählt zu den „Technological Controls“ der ISO/IEC 27002:2022. Das Ziel des Controls ist es, dass Konfigurationen (inklusive Sicherheitskonfigurationen) von Hardware, Software, Diensten und Netzwerken eingeführt, dokumentiert, umgesetzt, überwacht und geprüft werden.
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ITAM 2.0: Die Evolution des IT Assetmanagements
Genaue Anlagendaten ermöglichen nicht nur eine bessere finanzielle Entscheidungsfindung, sondern unterstützen auch andere ITSM-Funktionen wie Incident Management, Problem Management und Change Management. So kann ITAM IT-Dienstleistern dabei helfen, Mitarbeitern und externen Kunden bessere IT-Services und -Support zu bieten, und Unternehmen dabei unterstützen, Technologie-Assets besser zu nutzen, um sich von der Konkurrenz abzuheben.“
WeiterlesenAn Introduction to XLAs for ITSM
A solution to this issue that has gained traction over the last half-decade is experience level agreement or XLAs. Where XLAs are a way of measuring service experience – so it could be CX or employee experience – and using the data and feedback to improve service levels from an experience perspective.
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